Klanten kunnen ons aanspreken op het tijdig leveren van goederen en het volledig, schadevrij en op het juiste adres bezorgen ervan.
Dat is een van de speerpunten van de kwaliteit van onze dienstverlening.
Van Maanen streeft daarbij voortdurend naar een OTIF (On Time In Full) van minimaal 98%.

Naast het meten van de leverbetrouwbaarheid worden o.a. de volgende metingen/onderzoeken uitgevoerd:

• klanttevredenheidonderzoek
• leveranciersbeoordeling
• klachten
• accountgesprekken
• businessanalyse

Ons streven is de kwaliteit continue te verbeteren ten einde onze dienstverlening aan u te optimaliseren.